W grudniu ubiegłego roku Apple przyznało oficjalnie, że wydajność niektórych iPhone'ów uzależniona jest od stanu ich baterii. Niedługo po tym uruchomiony został program tańszej wymiany akumulatorów w wybranych modelach. Zapowiedziano też, że jedna z przyszłych aktualizacji systemu iOS pozwoli wyłączyć spowolnienie. Wiele osób uważa, że wspomniane wydarzenia będą miały niekorzystny wpływ na przyszłe wyniki firmy.

Podczas konferencji towarzyszącej ogłoszeniu wyników za pierwszy kwartał 2018 roku jeden z inwestorów zapytał Tima Cooka, czy Apple spodziewa się, że możliwość poprawy wydajności starszych modeli poprzez wymianę baterii odbije się negatywnie na zainteresowaniu dotychczasowych klientów nowymi iPhone'ami. Prezes Apple odpowiedział, że decyzja o uruchomieniu programu tańszej wymiany baterii dyktowana była wyłącznie troską o zadowolenie klientów, a jej ewentualny wpływ na przyszłą sprzedaż iPhone'ów nie był brany pod uwagę.

We did not consider what the battery program would do for upgrade rates. Sitting here now, I don’t know how it will impact upgrades. We did it because we saw it as the right thing to do for our customers. The effect on upgrades was not in our thought process in deciding what to do.

Tim Cook wypowiedział się też na temat dużego udziału iPhone'ów w rynku używanych urządzeń, który jego zdaniem wynika z ich „fantastycznej niezawodności". Według niego duże zainteresowanie używanymi iPhone'ami oraz różnego rodzaju programy wymiany prowadzone przez sprzedawców pomagają klientom chcącym przesiąść się na nowszy model (gdyż mogą oni z łatwością odsprzedać swój poprzedni telefon), jednocześnie zwiększając bazę użytkowników o nabywców używanych urządzeń.

The way I look at this, generally what we see with iPhone is that the reliability of iPhone is fantastic. The previously owned market has expanded in units over the years and you see carriers and retailers having very vibrant programs around trading iPhones in because iPhone has the largest residual rate on it. It acts as a buffer for the customer to buy a new one and it winds up with a customer somewhere else having a previously owned iPhone. I view this as a positive as it increases iPhone user base.

Źródło: 9to5Mac